תקנון ותנאי שימוש

1. מבוא וכלליות

ברוכה הבאה לאתר studio by elinoya (להלן: "האתר״). בעלת האתר ומפעילתו היא ״סטודיו אלינויה״, (להלן: ״סטודיו אלינויה״ או ״מפעילת האתר״ או ״העסק״). כמו כן, האתר מופעל על ידי ״סטודיו אלינויה״ בכתובת www.studiobyelinoya.com (להלן: ״כתובת האתר״). האתר משמש כחנות וירטואלית להשכרת פריטי לבוש יוקרתיים, תיאום תורים למדידות בסטודיו ושירותים נלווים.

סטטוס העסק: העסק פועל במעמד של "עוסק פטור". לפיכך, המחירים המוצגים באתר אינם כוללים מע"מ ואינם מחויבים במע"מ בהתאם לחוק.
הסכמה לתנאים: שימוש מכל סוג באתר (גלישה, תיאום תור, השכרה וכלל השירותים שהאתר מציע) מהווה הצהרה כי קראת את התקנון, הבנת אותו ואת מתחייבת לפעול על פיו.
כשרות משפטית: האתר מיועד למשתמשות מעל גיל 18. לקוחה מתחת לגיל 18 נדרשת ליידע את האפוטרופוס ולקבל אישורו לביצוע פעולות.
התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד אך פונה לכל המינים.

2. שירות המדידות בסטודיו

האתר מאפשר תיאום תור למדידות בסטודיו הפיזי של המותג.
דמי מדידה: קביעת התור כרוכה בתשלום "פקדון" בסך 70 ש"ח.
קיזוז: סכום זה יקוזז מעלות השכרת פריט הלבוש במידה והעסקה תושלם במעמד המדידה.
ביטול תור או אי השכרה: דמי המדידה לא יוחזרו במקרה של אי-הגעה (No-Show) או ביטול בטווח של פחות מ-24 שעות לפני המועד שתואם. בנוסף, במידה ולא הושכר פריט לבוש דמי הפקדון לא יוחזרו וישמשו כ״דמי ייעוץ״.

3. תהליך ההשכרה, הרכישה והתשלום

ההשכרה באונליין מותנית בתשלום מלא מראש ובאישור חברת האשראי.
מחירים: מחירי השירותים והמוצרים באתר הינם נקובים בשקלים חדשים. העסק הינו ״עוסק פטור״ בהתאם לחוק מס ערך מוסף, ומשכך המחיר הנקוב אינו כולל מע"מ ואינו מחויב במע"מ.
זמינות: השלמת הזמנה אונליין מותנית בזמינות פריט הלבוש בתאריך המבוקש. במקרה של כפל הזמנות על אותו דגם, או במקרה שפריט הלבוש אינו זמין, הנהלת העסק תפנה ללקוחה לתיאום דגם חלופי או ביטול מלא ללא חיוב וזיכוי במלוא הסכום המבוקש.
תקלות: במקרה בו פריט הלבוש אינו ראוי להשכרה עקב נזק שנגרם ע"י לקוחה קודמת או איחור בהחזרה מצד גורם שלישי, הנהלת העסק תפנה ללקוחה בהקדם האפשרי לתיאום דגם חלופי או ביטול מלא של העסקה והחזר כספי.
השכרה אונליין: תמונות האתר הן להמחשה. ייתכנו שינויי גוון קלים הנובעים מתצוגת המסך. האחריות על בחירת המידה היא על הלקוחה.
הגבלת טענות: מוסכם בזאת כי במקרה של ביטול עקב חוסר זמינות (מכל סיבה שהיא), הסעד היחיד והבלעדי לו תהיה זכאית הלקוחה הוא החזר מלא של הסכום ששילמה עבור אותה השכרה (במידה ושילמה). הלקוחה מוותרת על כל טענה, דרישה או תביעה כנגד הנהלת העסק בגין נזקים עקיפים, לרבות עוגמת נפש, הוצאות נלוות או כל נזק אחר שנגרם עקב אי-אספקת פריט הלבוש.

4. משלוחים ואספקה

אפשרויות: ניתן לבחור בין איסוף עצמי מהסטודיו בכתובת שלמה רחוב אבן גבירול 144 תל אביב-יפו, לבין משלוח לכתובת הלקוחה באמצעות חברת השליחויות.
אחריות: פריטי הלבוש יישלחו באמצעות חברת שליחויות חיצונית לכתובת שנמסרה על ידי הלקוחה המזמינה. הנהלת העסק לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון וכן מחברת השליחויות, שביתות, מלחמות או נסיבות שאינן בשליטתה, אך תעשה כמיטב יכולתה לפתור כל תקלה.
שירות משלוחים: המשלוח יתואם כך שפריט הלבוש יגיע ללקוחה לפחות תוך 3-7 ימי עסקים מרגע הזמנת ההשכרה והמשלוח. שימו לב להזמין את פריט הלבוש מראש כדי שלא יווצר מצב של אי-הגעה בזמן.
תיאום איסוף חזרה (באופציית משלוח): באחריותה הבלעדית של הלקוחה לתאם מועד ושעה לאיסוף פריט הלבוש חזרה ביום העסקים הראשון שלאחר תאריך האירוע שציינה. ניתן לבצע תיאום זה מראש, מיד לאחר השלמת הזמנת המשלוח דרך האתר. הלקוחה מתחייבת להיות זמינה בכתובת שנמסרה על ידה ובשעה שתואמה על ידה לצורך מסירת פריט הלבוש לשליח.
איסוף עצמי: ניתן לאסוף את פריט הלבוש מהסטודיו בכתובת שלמה אבן גבירול 144 תל אביב-יפו, בתיאום מראש בלבד ובכפוף להצגת תעודה מזהה רשמית של המזמינה. איסוף פריט הלבוש יהיה כיומיים לפני תאריך האירוע. פריט הלבוש ישמר עבור הלקוחה בסטודיו למשך יום אחד בלבד מהמועד שתואם לאיסוף. מובהר כי אי-הגעה לאיסוף פריט הלבוש במועד שתואם אינה מהווה עילה לביטול העסקה ולא תזכה את הלקוחה בהחזר כספי כלשהו.
החזרת פריט הלבוש (מי שבחרה בהחזרה עצמית): פריט הלבוש יוחזר לסטודיו ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00.
אירועי סוף שבוע: עבור אירועים המתקיימים בימים שישי או שבת, על הלקוחה להחזיר את פריט הלבוש לסטודיו ביום ראשון העוקב, לא יאוחר מהשעה 15:00. במידה ותיאמה משלוח לאיסוף פריט הלבוש באמצעות האתר (ליום העסקים הראשון שלאחר תאריך האירוע שציינה), הלקוחה מתחייבת להיות זמינה בכתובת שנמסרה על ידה ובשעה שתואמה על ידה לצורך מסירת פריט הלבוש לשליח.
איחור בהחזרה: איחור בהחזרת פריט הלבוש (בין באיסוף עצמי ובין במסירה לשליח) יגרור קנס איחור יומי בסך 200 ש"ח עבור כל יום איחור שינוכה באופן אוטומטי מפרטי הביטחון שנמסרו על ידי הלקוחה ללא צורך בהודעה נוספת.
שלמות המוצר: חל איסור מוחלט על הלקוחה לכבס, לנקות, לגהץ או לנסות לתקן פגם או תקלה כלשהי בפריט הלבוש באופן עצמאי בכל שלב שפריט הלבוש נמצא אצל הלקוחה ובאחריותה. כל טיפול במוצר ייעשה אך ורק על ידי צוות הסטודיו ובאמצעות הציוד המקצועי המיועד לכך. במקרה של נזק בלתי הפיך, הלקוחה תחויב במחיר הריטייל המלא של פריט הלבוש כפי שמוגדר על ידי המותג/היצרן.

5. שמירה על המוצר, בטחונות (פקדונות), נזקים ופיצויים

שמירת פרטי אשראי כביטחון ואישור חיוב: במעמד ביצוע ההזמנה באתר, הלקוחה נותנת את הסכמתה הבלתי חוזרת לשמירת פרטי כרטיס האשראי שלה במערכת הסליקה המאובטחת (בשיטת Tokenization) כביטחון לתקינות פריט הלבוש והחזרתו במועד. פרטי הביטחון יישמרו עד להחזרת פריט הלבוש לסטודיו ובדיקתו ע"י הצוות המקצועי. כמו כן, הלקוחה נותנת בזאת את הסכמתה הבלתי חוזרת לחיוב כרטיס האשראי השמור במערכת הסליקה בגין כל נזק (כתמים, קרעים, נזקים וכיוצא בזאת), חוסרים, איחורים בהחזרה, או אי-החזרה ללא צורך בהודעה נוספת מראש.
כתמים ונזקים: הלקוחה אחראית להחזיר את פריט הלבוש במצב תקין. במידה ופריט הלבוש יוחזר עם כתמים שלא ניתנים להסרה או עם קרעים, דמי הבטחון לא יוחזרו ללקוחה. (א) במקרים בהם הנזק בר-תיקון (פרימת תפר, אובדן אבן), תחויב הלקוחה בעלות התיקון המקצועי המלאה. (ב) במקרים בהם הנזק בלתי הפיך (כתמים עמוקים שלא ניתנים להסרה, קרעים משמעותיים בבד, אובדן וכיוצא בזאת), ולא ניתן להחזיר את פריט הלבוש למצבה הקודם, תחויב הלקוחה במחיר המלא של פריט הלבוש (מחיר ריטייל) .
חובת בדיקה ותיעוד הדדי (הוכחת נזק - הלקוחה והעסק):

(א) באחריות הלקוחה לבדוק את השמלה מיד עם קבלתה (מהשליח או באיסוף עצמי). במידה והתגלה פגם, כתם או אי-התאמה, חובה על הלקוחה לצלם את הפגם באופן ברור ומיידי (טרם השימוש בשמלה) ולדווח על כך באמצעות העלאת התמונה לטופס הפניות באתר המופיע בלשונית ״טופס ביטולים, שינויים ועדכונים״. מוסכם כי אי-דיווח מיידי בצירוף תיעוד מצולם ייחשב כאישור לכך שהשמלה התקבלה במצב תקין ומושלם, ולא תתקבל כל טענה מאוחרת על פגם שהיה קיים מראש.

(ב) מובהר כי עם החזרת השמלה לסטודיו, צוות העסק רשאי לתעד בצילום (וידאו או תמונה) את פתיחת החבילה ובדיקת המוצר. תיעוד זה ישמש כראיה מכרעת ובלעדית בכל מחלוקת לגבי נזקים, כתמים או חוסרים שהתגלו בשמלה לאחר השימוש.

מצב פריט הלבוש, ניקוי וטיפול: פריט הלבוש נמסר כשהוא נקי. הניקוי מתבצע אך ורק ע"י הסטודיו. חל איסור מוחלט על הלקוחה לכבס, לנקות, לגהץ או לבצע תיקונים בפריט הלבוש בעצמה. כל טיפול ייעשה אך ורק ע"י הסטודיו.

6. מדיניות ביטול עסקה והחזרים

ביטול השכרה: ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ניתן לבטל עסקת השכרה בתוך 14 יום מביצועה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 14 ימי עסקים לפני מועד ההשכרה/האירוע.
ביטול בטווח ה-14 ימי עסקים (ביטול מאוחר): מובהר כי במקרה של ביטול עסקה במועד הקצר מ-14 ימי עסקים לפני מועד האירוע/האספקה (גם אם טרם חלפו 14 יום ממועד ההזמנה), הלקוחה תחויב במלוא סכום העסקה ולא תהיה זכאית להחזר כספי, זאת מאחר ופריט הלבוש נשמר עבורה ולא ניתן היה להשכירה לאחרת.
דמי ביטול: בביטול כחוק (העונה על התנאים הנ"ל), ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% מהעסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
לאחר משלוח/איסוף: לאחר שפריט הלבוש נאסף על ידי הלקוחה או נשלחה ללקוחה, לא יינתן כל החזר כספי או זיכוי לאחר שפריט הלבוש יצא מחזקת הסטודיו בגין אי-שימוש או אי-התאמה.
פריטי לבוש בסייל/מבצע/הנחה: לגבי פריטי לבוש בהנחה/במבצע/בסייל מדיניות הביטול תהיה בהתאם להוראות החוק הספציפיות המופיעות בדף המבצע.

7. שיתופי פעולה עסקיים (B2B)

העסק מאפשר שיתופי פעולה עם עסקים, צלמים ויוצרות תוכן.
תנאי שיתוף פעולה, השאלה לצילומים או השכרות עסקיות יסוכמו בנפרד בכתב. הוראות תקנון זה לגבי "פיצוי על נזקים" ו"איסור ניקוי עצמי" יחולו גם על שיתופי פעולה עסקיים, אלא אם הוסכם אחרת מראש.

8. קניין רוחני ופרטיות

קניין רוחני: כל התכנים באתר, לרבות תמונות פריטי הלבוש, סימני המסחר, הצילומים, העיצוב וקוד האתר, הם רכוש הנהלת העסק ושייכות באופן בלעדי ל-״סטודיו אלינויה״. אין להעתיק או להשתמש בהם ללא אישור בכתב.
הפרת זכויות יוצרים: מכיוון שכל התכנים הם רכוש בלעדי של ״סטודיו אלינויה״, שימוש בהם חושף את המשתמש לתביעות משפטיות בגין הפרת זכויות יוצרים, מדגמים או סימני מסחר.
פיצויים ללא הוכחת נזק: על פי החוק בישראל, בעל זכויות יוצרים רשאי לתבוע פיצויים משמעותיים (שיכולים להגיע לעשרות אלפי שקלים לכל הפרה) גם מבלי להוכיח שנגרם לו נזק כספי בפועל.
צווי מניעה: הנהלת העסק רשאית לפנות לבית המשפט בבקשה לצו מניעה שיחייב את המפר להסיר את התכנים לאלתר מכל פלטפורמה.
פרטיות: המידע שנמסר על ידי הלקוחה וכן פרטיה ישמשו לצורך תפעול ההזמנה בלבד. העסק משתמש ב-Cookies לשיפור חווית המשתמש.
דיוור: בהרשמה לאתר את מאשרת קבלת עדכונים ומבצעים. ניתן לבטל את הסכמתך לשימוש במידע או לקבלת חומרים שיווקיים בכל עת. ניתן להסיר את עצמך מרשימות הדיוור (באמצעות פנייה לשירות הלקוחות במייל studionbyelinoya@gmail.com או SMS למספר 054-4364-335 או מעקב אחר לינק הביטול בהודעות). ביצוע ההסרה עתיד להימשך כ-14 ימי עבודה, מיום קבלת הפנייה.
אבטחה: הסליקה מבוצעת ע"י ספק חיצוני מורשה, העסק אינו שומר מספרי כרטיסי אשראי. כמו כן, העסק נוקט באמצעי אבטחה מקובלים אך אינו אחראי לחשיפת מידע עקב פריצה בלתי מורשית.

9. הגבלת אחריות ושיפוט

הנהלת העסק אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר או עיכוב באספקת מוצרים.
סמכות שיפוט: על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא לבתי המשפט בתל אביב-יפו.
הגבלת אחריות כללית: הנהלת העסק עושה כמיטב יכולתה לספק את פריט הלבוש במועד ובמצב מצוין. עם זאת, האחריות הכוללת של העסק כלפי הלקוחה, לכל נזק או אובדן הקשור להשכרה, לא תעלה בכל מקרה על גובה התשלום ששולם בפועל על ידי הלקוחה עבור אותה עסקה.

STUDIO by ELINOYA