מדיניות ביטול (עסקה) והחזרים

1. כללי

"סטודיו אלינויה" (להלן: "העסק" או "האתר״) מכבדת את זכות הלקוחה לביטול עסקה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק״) והתקנות שהותקנו מכוחו. יחד עם זאת, מאחר והשירות המוצע באתר הינו השכרת פריטי לבוש יוקרתיים למועדים ספציפיים (שריון תאריך), ומאחר שהשמלות יוצאות ממאגר המלאי הזמין להשכרה עבור לקוחות אחרות, מדיניות הביטול כפופה לתנאים וללוחות הזמנים המפורטים להלן.

אנו ממליצות לקרוא מדיניות זו בעיון טרם ביצוע ההזמנה.

2. ביטול עסקה ביוזמת הלקוחה (לפני מועד האירוע)

לקוחה רשאית לבטל את עסקת ההשכרה שביצעה באתר, וזאת אך ורק בהתקיים שני התנאים המצטברים הבאים:

1. טווח הזמן מההזמנה: הודעת הביטול נמסרה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה (ביצוע ההזמנה) או מיום קבלת מסמך אישור העסקה, לפי המאוחר.

2. טווח הזמן מהאירוע: הודעת הביטול נמסרה 14 ימי עסקים (ימים ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון) לפני מועד האירוע או מועד תחילת ההשכרה המיועד.

דמי ביטול ואפשרויות זיכוי:

במקרה של ביטול העומד בשני תנאים לעיל, עומדות בפני הלקוחה שתי אפשרויות:

(א) החזר כספי: החזר לאמצעי התשלום בתוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5%  מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כחוק.

(ב) קרדיט למימוש עתידי  (Store Credit): קבלת זיכוי על מלוא הסכום ששולם (100%) ללא ניכוי דמי ביטול. הזיכוי יינתן כקוד קופון אישי או כקרדיט לחשבון המשתמש באתר, ויהיה תקף למימוש בגין השכרת פריטי לבוש המוצעים באתר העסק או בגין שירותים בסטודיו (לבחירת הלקוחה) למשך שנה מיום הנפקתו. מובהר כי הזיכוי הינו למימוש בעסקה אחת. יחד עם זאת, במקרים בהם סכום הזיכוי עולה באופן משמעותי על סכום העסקה החדשה (לדוגמה: שימוש בזיכוי על שמלה לצורך תשלום דמי מדידה), העסק ינפיק ללקוחה קופון זיכוי חדש על יתרת הסכום.  לא יינתן עודף או זיכוי נוסף במידה וסכום העסקה החדשה נמוך מסכום הזיכוי (מתחת ל-50 ₪).

3. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה (אין זכות החזרה)

לאור אופי השירות (השכרה לטווח קצר ומוצר "מתכלה" מבחינת זמינותו לתאריך), לא יינתן החזר כספי או זיכוי במקרים הבאים:

• ביטול ברגע האחרון:  ביטול המבוקש בטווח זמן הקצר מ-14 ימי עסקים לפני מועד האירוע (גם אם טרם חלפו 14 יום מביצוע ההזמנה). הסיבה לכך היא שהשמלה שוריינה עבורך, הוסרה מהמלאי ולא הוצעה ללקוחות אחרות לאותו התאריך.

• ביטול בטווח ה-14 ימי עסקים (ביטול מאוחר): מובהר כי במקרה של ביטול עסקה במועד הקצר מ-14 ימי עסקים לפני מועד האירוע/האספקה (גם אם טרם חלפו 14 יום ממועד ההזמנה), הלקוחה תחויב במלוא סכום העסקה ולא תהיה זכאית להחזר כספי, זאת מאחר והשמלה נשמרה עבורה ולא ניתן היה להשכירה לאחרת.

• לאחר יציאת המשלוח או איסוף עצמי: מרגע שהשמלה נאספה על ידי הלקוחה (באיסוף עצמי) או נמסרה לחברת השליחויות (במשלוח), העסקה נחשבת כמי שיצאה לפועל. לא תתאפשר "החזרה" תמורת זיכוי, גם אם הלקוחה לא עשתה שימוש בשמלה בפועל (לרבות במקרים של ביטול האירוע, אי-התאמה במידה, חרטה או כל סיבה אחרת).

• דמי משלוח: במקרה של ביטול לאחר שהוזמן השליח או יצא המשלוח, דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו.