מדיניות משלוחים
1. כללי
״סטודיו אלינויה" (להלן: "העסק" או "האתר") גאה להציג מודל גמיש וייחודי להשכרת פריטי לבוש יוקרתיים. אנו מבינים שלכל לקוחה יש העדפות שונות, ולכן אנו מאפשרים לך לבחור את שיטת השילוח המתאימה לך ביותר - בין אם מדובר בשירות מלא עד הבית, איסוף עצמי, או שילוב ביניהם. מסמך זה מפרט את תנאי המשלוח, זמני האספקה ואחריות הצדדים.
האמור במסמך זה בלשון נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
2. אפשרויות משלוח, עלויות וזמני אספקה
לבחירתך 4 מסלולי אספקה והחזרה:
מסלול האספקה | זמן אספקה משוער | פירוט השירות | עלות |
|---|---|---|---|
1. שירות שילוח מלא (הלוך-חזור) | הלוך: 3-7 ימי עסקים. חזור: ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע. | שליח מביא את פריט הלבוש עד הבית + שליח אוסף אותה חזרה ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע. | 100₪ |
2. משלוח בהלוך + החזרה עצמית | הלוך: 3-7 ימי עסקים. חזור: ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00. | שליח מביא את פריט הלבוש עד הבית + את מחזירה אותה עצמאית לסטודיו ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00. | 60₪ |
3. איסוף עצמי + משלוח בחזור | הלוך: איסוף מיידי כיומיים לפני תאריך האירוע (בתיאום מראש). חזור: ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע. | איסוף פריט הלבוש מהסטודיו כיומיים לפני תאריך האירוע. פריט הלבוש ישמר עבור הלקוחה בסטודיו למשך יום אחד בלבד מהמועד שתואם לאיסוף + שליח מגיע אלייך לאסוף את פריט הלבוש ביום שאחרי האירוע. | 60₪ |
4. איסוף עצמי מלא (איסוף והחזרה עצמית) | הלוך: איסוף מיידי כיומיים לפני תאריך האירוע (בתיאום מראש). חזור: ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00. | איסוף פריט הלבוש מהסטודיו כיומיים לפני תאריך האירוע. פריט הלבוש ישמר עבור הלקוחה בסטודיו למשך יום אחד בלבד מהמועד שתואם לאיסוף + החזרה עצמאית של פריט הלבוש לסטודיו ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00. | ללא עלות |
Type of supply | Estimated Delivery Time | Service Details | Cost |
|---|---|---|---|
1. שירות שילוח מלא (הלוך-חזור) | הלוך: 3-7 ימי עסקים. חזור: ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע. | שליח מביא את פריט הלבוש עד הבית + שליח אוסף אותה חזרה ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע. | 100₪ |
2. משלוח בהלוך + החזרה עצמית | הלוך: 3-7 ימי עסקים. חזור: ביום העסקים הראשון שלאחר ה אירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00. | שליח מביא את פריט הלבוש עד הבית + את מחזירה אותה עצמאית לסטודיו ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00. | 60₪ |
3. איסוף עצמי + משלוח בחזור | הלוך: איסוף מיידי כיומיים לפני תאריך האירוע (בתיאום מראש). חזור: ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע. | איסוף פריט הלבוש על ידי הלקוחה כיומיים לפני תאריך האירוע. פריט הלבוש ישמר עבור הלקוחה בסטודיו למשך יום אחד בלבד מהמועד שתואם לאיסוף + שליח מגיע ללקוחה לאסוף את פריט הלבוש ביום שאחרי האירוע. | 60₪ |
4. איסוף עצמי מלא (אי סוף והחזרה עצמית) | הלוך: איסוף מיידי כיומיים לפני תאריך האירוע (בתיאום מראש). חזור: ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00. | איסוף פריט הלבוש מהסטודיו כיומיים לפני תאריך האירוע. פריט הלבוש ישמר עבור הלקוחה בסטודיו למשך יום אחד בלבד מהמועד שתואם לאיסוף + החזרה עצמאית לסטודיו ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00. | ללא עלות |
-
חישוב זמני המשלוח: זמני האספקה נמנים החל מיום העסקים העוקב ליום ביצוע ההזמנה ואישורה.
-
הגדרת "יום עסקים״: ימים ראשון עד חמישי (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון).
3. תהליך קבלת פריט הלבוש (רלוונטי למסלולים 1 ו-2 – שירות שילוח מלא, משלוח בהלוך)
-
תיאום: חברת השליחויות תיצור עמך קשר לתיאום המסירה. שעות החלוקה הן לרוב בין 8:00 ל-20:00.
-
זיהוי: מסירת פריט הלבוש מותנית בהצגת תעודת הזהות של המזמינה ואישור ההזמנה.
-
אי-מענה: לאחר שני ניסיונות מסירה ללא מענה, או בהיעדר המזמינה בכתובת שתואמה, החבילה תוחזר למחסני החברה. במקרה זה, לא יינתן החזר כספי ללקוחה בגין דמי ההשכרה ודמי המשלוח ששולמו, גם אם לא נעשה שימוש בשמלה (שכן המוצר שוריין ויצא ממלאי החברה). תיאום משלוח חוזר (במידה ולוחות הזמנים מאפשרים זאת) יחויב בדמי שילוח נוספים בלבד.
4. תהליך החזרת פריט הלבוש עם שליח (רלוונטי למסלולים 1 ו-3 – שירות שילוח מלא, משלוח בחזור)
-
שיריון מראש: בחירה במסלול הכולל משלוח חזור (גם אם אספת את פריט הלבוש לבד) משמעותה ששליח משוריין מראש להגיע לכתובתך ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע.
-
חובת זמינות: עלייך להיות זמינה למסירת פריט הלבוש לשליח במועד זה.
-
אריזה: יש למסור את פריט הלבוש ארוז היטב בשקית המקורית.
-
איחור במסירה לשליח: אי-מסירה לשליח במועד שתואם דינה כאיחור בהחזרה, והיא תגרור קנס פיגורים בסך 200 ₪ לכל יום איחור שינוכה באופן אוטומטי מפרטי הביטחון שנמסרו על ידי הלקוחה ללא צורך בהודעה נוספת.
5. תהליך החזרה עצמית לסטודיו (רלוונטי למסלולים 2 ו-4 – החזרה עצמית ואיסוף עצמי מלא (איסוף והחזרה עצמית))
-
על הלקוחה להחזיר את פריט הלבוש פיזית לסטודיו הנמצא בכתובת שלמה אבן גבירול 144 תל אביב-יפו, ביום העסקים הראשון שלאחר האירוע, לא יאוחר מהשעה 15:00.
-
אירועי סופ"ש: עבור אירועים בימים שישי או שבת, ההחזרה תתבצע ביום ראשון העוקב לא יאוחר מהשעה 15:00.
-
אי-הגעה להחזרה במועד תחויב בקנסות פיגורים כאמור בתקנון (200 ₪ לכל יום איחור שינוכה באופן אוטומטי מפרטי הביטחון שנמסרו על ידי הלקוחה ללא צורך בהודעה נוספת).
6. איסוף עצמי (רלוונטי למסלולים 3 ו-4 – איסוף עצמי ואיסוף עצמי מלא (איסוף והחזרה עצמית))
-
האיסוף יתבצע מכתובת הסטודיו בשלמה אבן גבירול 144 תל אביב-יפו בתיאום מראש בלבד בטלפון 054-4364-335 כיומיים לפני תאריך האירוע המצוין. פריט הלבוש ישמר עבור הלקוחה בסטודיו למשך יום אחד בלבד מהמועד שתואם לאיסוף.
-
יש להציג תעודה מזהה רשמית של המזמינה ואת כרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה במעמד האיסוף לצורך אימות וזיהוי בלבד. לא ימסר פריט לבוש ללא הצגת אמצעי זיהוי אלו וכן לא יבוצע החזר כספי במידה ולא יובאו אמצעי זיהוי אלו במעמד האיסוף.
7. אזורים חריגים ואחריות
-
אזורים מרוחקים: במשלוחים (הלוך או חזור) ליישובים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, אילת והערבה ייתכנו עיכובים מעבר ל-7 ימי עסקים. יש להיערך לכך בהתאם.
-
כוח עליון: הנהלת העסק לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון שאינן בשליטתו וכן מעיכובים הנובעים מחברת השליחויות, שביתות, מלחמות, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטתה, אך תעשה כמיטב יכולתה לפתור כל תקלה.
-
חובת בדיקה ותיעוד הדדי (הוכחת נזק - הלקוחה והעסק):
(א) באחריות הלקוחה לבדוק את השמלה מיד עם קבלתה (מהשליח או באיסוף עצמי). במידה והתגלה פגם, כתם או אי-התאמה, חובה על הלקוחה לצלם את הפגם באופן ברור ומיידי (טרם השימוש בשמלה) ולדווח על כך באמצעות העלאת התמונה לטופס הפניות באתר המופיע בלשונית ״טופס ביטולים, שינויים ועדכונים״. מוסכם כי אי-דיווח מיידי בצירוף תיעוד מצולם ייחשב כאישור לכך שהשמלה התקבלה במצב תקין ומושלם, ולא תתקבל כל טענה מאוחרת על פגם שהיה קיים מראש.
(ב) מובהר כי עם החזרת השמלה לסטודיו, צוות העסק רשאי לתעד בצילום (וידאו או תמונה) את פתיחת החבילה ובדיקת המוצר. תיעוד זה ישמש כראיה מכרעת ובלעדית בכל מחלוקת לגבי נזקים, כתמים או חוסרים שהתגלו בשמלה לאחר השימוש.
8. שירות לקוחות ושינויים
בחרת באופציה מסוימת והתחרטת? (למשל: הזמנת איסוף עצמי ואת מעדיפה שליח?)
-
שימי לב: שינוי סוג האספקה יהיה כרוך בתוספת תשלום או בזיכוי כספי, בהתאם לתעריפים המפורטים בסעיף 2 למסמך זה.
-
ניתן ליצור קשר לשינוי סוג האספקה עד 2 ימי עסקים לפני מועד האירוע (במידה ותרצי איסוף במקום משלוח) ועד 7 ימי עסקים לפני מועד האירוע (במידה ותרצי משלוח במקום איסוף).
-
טלפון / וואטסאפ: 054-4364-335.